Автор-разработчик: Олег Черемных, МВА, cheremnykho@cnt.ru
Мой блог по технологиям корпоративного счастья - на английском языке
Эта страница посвящена проекту развития и распространения технологий корпоративного счастья (Corporate Happiness Technologies Project или СНТ-проекту). Соответственно, сами технологии корпоративного счастья и максимизации совокупной ценности организации коротко называются СН-технологиями.
Цель СНТ-проекта
Цель СНТ-проекта состоит в том, чтобы содействовать максимально возможному числу владельцев и руководителей коммерческих предприятий (в первую очередь – в англоязычных экономически развитых странах), а также руководителей государственных и некоммерческих структур в преобразовании их организаций в счастливые организации, имеющие максимальную совокупную ценность – финансовую, функциональную, эмоциональную и духовную – для всех «заинтересованных лиц» этих организаций – владельцев (или спонсоров), руководителей, сотрудников, клиентов, поставщиков, партнёров и т.д.
Продукты и услуги, основанные на СН-технологиях
Основные продукты и услуги
Книга по СН-технологиям (на английском языке). (см. оглавление и краткое описание)
Статьи по СН-технологиям в наиболее влиятельных международных деловых изданиях (Harvard Business Review, Sloan Management Review и т.д.), а также в наиболее влиятельных СМИ (Wall Street Journal, New York Times, Business Week и т.д.)
Открытый семинар по СН-технологиям
Корпоративный («закрытый») семинар по СН-технологиям
Круглый стол (“workshop”) по СН-технологиям
Дистанционный семинар («Веб-семинар»; «Веб-курс») по СН-технологиям
Программный продукт (Corporate Value Scorebook – CVS) для оценки и управления совокупной ценностью коммерческой структуры (описание см. Приложение 5)
Дополнительные продукты и услуги
Коучинг предпринимателей и топ-менеджеров
Проведение комплексного блиц-аудита компании клиента
Проведение стратегического корпоративного реинжиниринга компании клиента
Краткое описание СН-технологий
Революционность и эволюционность СН-технологий
Несмотря на всю свою (в хорошем смысле слова) революционность, СН-технологии являются объективным очередным этапом в развитии управленческих технологий.
Сначала управление бизнесом ограничивалось чисто финансовыми технологиями, потом постепенно пришло понимание того, что необходимо использовать и нефинансовые показатели, потом – что необходим единообразный и интегрированный подход к структурированию показателей эффективности организации (так появились карты сбалансированных показателей и стратегические карты Каплана и Нортона) и, наконец, возникла насущная необходимость в едином языке описания бизнеса (практической реализацией которого и являются СНТ-продукты и СН-технологии).
Как и развитие родственных им информационных технологий, развитие управленческих технологий началось с функционального подхода, на смену которому пришёл подход процессный, а теперь настало время объектного подхода к построению организаций (который и реализован в СН-технологиях).
Ещё одним важным направлением развития управленческих технологий стал всё более формальный подход к построению организаций – от «рыхлых» неформальных организационных структур к формальному бизнес-инжинирингу (построению бизнес-систем с оптимальной долей хаоса), который и является одним из «краеугольных камней» СН-технологий.
Объективная потребность в СН-технологиях
Несмотря на впечатляющие успехи, достигнутые за последние десятилетия в области управленческих и информационных технологий, подавляющее большинство компаний (в том числе, и в «экономически развитых странах») всё ещё управляется из рук вон плохо (а многие компании так и вовсе являются практически неуправляемыми), что приводит к крайне неэффективному использованию ключевых ресурсов бизнеса – материальных, человеческих и информационных (что совершенно недопустимо в современной высококонкурентной среде).
Виной всему два ключевых фактора – всё ещё очень слабая прозрачность бизнеса для его владельцев и топ-менеджеров, которая не позволяет видеть то, что необходимо видеть для эффективного управления бизнесом, и «корпоративная разноголосица» (если не сказать «вавилонское столпотворение»), из-за которого различные функциональные подразделения бизнеса (маркетинг, финансы, ИТ и т.д.), говорят на совершенно разных «языках», что значительно усложняет корпоративные коммуникации и, следовательно, управление бизнесом.
И слабая прозрачность, и «корпоративная разноголосица» обусловлены слабостью существующих технологий управления бизнесом (отсутствием единого «языка описания бизнеса»), а «непрозрачность» - ещё и слабостью и несовершенством существующих электронных информационных систем («застрявшими» на уровне элементарного учёта, довольно примитивного анализа и «информационных островков», в то время как бизнесу нужны уже высокоэффективные комплексные системы управления знаниями).
Для решения этих проблем необходимо, во-первых, разработать единый язык описания бизнеса и, во-вторых, реализовать его в управленческих и информационных инструментах и технологиях (в первую очередь, в программном продукте, который мог бы стать основой для новой, радикально более эффективной системы комплексной автоматизации бизнеса).
И дополнить это ярким и привлекательным лозунгом (или концепцией), которая позволила бы максимально быстро и эффективно продвигать эти продукты, инструменты и технологии.
Здравый смысл – основа СН-технологий и СНТ-продуктов
В основу языка описания бизнеса положен, пожалуй, наиболее мощный и эффективный инструмент управления бизнесом – здравый смысл, который позволяет определить объективно основополагающую цель управления бизнесом (как, впрочем, и любой организацией).
Необходимость построения «счастливой организации»
Для этого необходимо получить ответ на очень простой (но важный) вопрос: «Зачем предприниматели занимаются бизнесом»? Ответ тоже очень прост – чтобы быть счастливыми. Разумеется, они хотят сделать много (даже очень много) денег; но это лишь средство, которое помогает им достичь настоящей цели – быть счастливыми. А поскольку счастливым человек может быть только в счастливой среде, то основополагающая цель управления бизнесом состоит в том, чтобы создать и сохранить счастливую организацию.
Оптимальное определение «счастливой организации»
Очевидно, что счастливой может быть лишь та организация, которая делает счастливыми всех своих «заинтересованных лиц» - владельцев, клиентов, поставщиков, партнёров и т.д. В свою очередь, счастье каждого из этих «заинтересованных лиц» требует максимально полного удовлетворения соответствующих совокупных потребностей – финансовых, функциональных, эмоциональных и духовных.
Поэтому организация может быть названа «счастливой» лишь в том случае, если она максимально полно удовлетворяет совокупные потребности своих ключевых «заинтересованных лиц» (или, что то же самое, создаёт и имеет максимальную совокупную ценность для своих «заинтересованных лиц»).
Совокупная ценность организации складывается из совокупной ценности каждого из ключевых объектов бизнеса – бизнес-единиц, продуктов, брендов, материальных активов и т.д. и степени синергии между этими объектами.
Карты совокупной ценности
Для оценки и управления совокупной ценностью компании используется система соответствующих ключевых показателей эффективности – финансовых, функциональных, эмоциональных и духовных – которые сводятся в систему карт совокупной ценности (Aggregate Value Scorecards - AVS), полностью и единообразно описывающих всю бизнес-систему (насколько известно автору проекта, такое сделано впервые в мире).
Книга совокупной ценности бизнеса
Для управления системой AVS используется программный продукт (Книга Совокупной Ценности - Corporate Value Scorecard - CVS). CVS может и использоваться самостоятельно – для стратегического аудита, планирования и других функций стратегического управления и стать основой для нового поколения систем комплексной автоматизации бизнеса, которое должно прийти на смену т.н. ERP-системам.
Как сделать Вашу компанию значительно более счастливой
Мы рекомендуем начать с ознакомления со статьями по построению «счастливой организации» и максимизации совокупной ценности, размещёнными на этом сайте (в первую очередь, со статьи Насколько счастлива Ваша компания). После этого необходимо «официально утвердить» построение «счастливой организации» (или, что то же самое, максимизацию совокупной ценности) в качестве основополагающей цели управления Вашей компанией.
Затем необходимо определить насколько счастлива Ваша компания в данный момент времени (или, что то же самое, насколько она далека от идеала «корпоративного счастья»), а также какие первоочередные шаги необходимо предпринять для того, чтобы сделать Вашу компанию радикально более счастливой. Для этого необходимо провести комплексный блиц-аудит Вашей организации (с точки зрения «корпоративного счастья» и совокупной ценности), используя соответствующее руководство и вопросник.
Если потребуется, необходимо провести более подробный комплексный бизнес-аудит (КБА) Вашей организации, который можно осуществить с помощью программного продукта - Книги Совокупной Ценности организации (CVS). КБА позволит Вам получить всю информацию, необходимую и достаточную для осуществления комплексного стратегического корпоративного реинжиниринга Вашей компании, который и позволит Вам сделать Вашу организацию значительно более счастливой, радикально повысив её максимальную ценность для ключевых «заинтересованных лиц».
Краткая информация об разработчике CH-технологий
Олег Черемных - независимый тренер-консультант по стратегическому управлению бизнесом. Специализируюсь на проектах в области комплексной оценки и аудита бизнеса, а также стратегического корпоративного реинжиниринга. Закончил Московский Инженерно-Физический Институт по специальности «теоретическая ядерная физика», а затем – программу МВА Техасского университета по специальности «управление информационными системами».
До того, как стать независимым тренером-консультантом, несколько лет работал в отделе корпоративных финансов инвестиционного банка CA IB (в то время – лучшего в Центральной и Восточной Европе). Опубликовал более 50 статей в ведущих российских деловых изданиях, а также книгу «Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом». В 2006 году эта книга была признана Ассоциацией книгоиздателей России лучшей в номинации «Образцовое издание, содействующее развитию и укреплению российского предпринимательства». Был признан журналом «Карьера» одним из лучших бизнес-тренеров России.