Как построить «счастливую компанию»
Максимально ценную для всех «заинтересованных лиц»
(c) Олег Черемных, консультант по стратегическому управлению бизнесом
Счастливой является компания, которая создаёт максимальный объём совокупной ценности – финансовой, функциональной, эмоциональной и духовной – для всех своих «заинтересованных лиц» - владельцев, клиентов, сотрудников, партнёров, поставщиков и т.д.
Любой проект по стратегической оптимизации системы управления (которые периодически приходится реализовывать практически любой серьёзной компании) начинается с определения потребностей и желаний (к сожалению, это не всегда одно и то же) всех «заинтересованных лиц» компании – владельцев, клиентов, персонала, поставщиков, представителей госструктур и т.д. – которые должны быть удовлетворены для успешной реализации проекта.
Теоретически это не так уж и сложно, поскольку все «заинтересованные лица» хотят одного и того же – счастья. Простого (или не очень) человеческого счастья. Поэтому реальная (т.е., соответствующая здравому смыслу и объективной реальности) основополагающая цель управления бизнесом (как, впрочем, и любой организацией) состоит в том, чтобы сделать счастливыми всех «заинтересованных лиц» компании (в первую очередь, разумеется, её владельцев). Или, что то же самое – построить (и сохранить!) «счастливую компанию».
Ключевая проблема проекта по построению «счастливой» компании состоит в том, чтобы превратить достаточно общее (и даже несколько абстрактное) понятие «счастья» в предельно конкретную и понятную всем «заинтересованным лицам» систему целей, планов, действий, решений и показателей эффективности, подкреплённых соответствующими механизмами мотивации и контроля. То есть в систему управления бизнесом, обеспечивающую построение и сохранение «счастливой компании».
Определение «счастливой компании»
Для этого прежде всего нужно дать определение «счастливой компании», пригодное для построения соответствующей системы управления. Сделать это не так уж и сложно, поскольку счастье есть не что иное, как максимально полное удовлетворение потребностей – финансовых, функциональных, эмоциональных и духовных – «заинтересованных лиц» бизнеса. Или, что то же самое, максимизация совокупной ценности - финансовой, функциональной, эмоциональной и духовных – получаемой «заинтересованными лицами» от компании (и, следовательно, создаваемой компанией для своих «заинтересованных лиц»).
Поэтому счастливой является та компания, которая создаёт максимальный объём совокупной ценности – финансовой, функциональной, эмоциональной и духовной – для всех своих «заинтересованных лиц».
Это определение удобно тем, что, во-первых, полностью соответствует здравому смыслу и объективной реальности и, во-вторых, своей «технологичностью», поскольку ключевые факторы совокупной ценности и соответствующие показатели эффективности достаточно хорошо известны. Их только нужно правильно классифицировать, оптимально структурировать и грамотно распределить по «зонам ответственности» соответствующих сотрудников, после чего разработать и реализовать планы действий по достижению значений показателей эффективности, соответствующих максимальному значению совокупной ценности.
Построение «счастливой компании»
Поскольку владельцы компании являются «первыми среди равных» «заинтересованных лиц», начинать построение «счастливой компании» нужно с её владельцев. Точнее, с определения ключевых потребностей (финансовых, функциональных, эмоциональных и духовных), целей, принципов, ценностей и приоритетов владельца или владельцев компании (в последнем случае придётся потратить время – иногда значительное – на достижение консенсуса по этим ключевым вопросам). В случае, если контрольный пакет акций компании «размыт» между большим количеством акционеров, ситуация усложняется и приходится прибегать к более сложным технологиям решения этой задачи.
При этом очень важно, во-первых, добиться соответствия субъективных желаний объективным потребностям; во-вторых, соответствия желаний объективной реальности (ключевым факторам внешней среды) и, в-третьих, соответствия восприятия реальности самой реальности (хоть иногда и говорят, что «восприятие реальности и есть реальность», но последняя имеет обыкновение весьма грубо напоминать, что это всё-таки не так).
Результатом данного этапа является декларация корпоративной идентичности и стратегических целей (финансовых, функциональных, эмоциональных и духовных), которая становится основой всех последующих решений и действий в компании.
После этого необходимо провести т.н. комплексный бизнес-аудит (КБА) компании, а также комплексное исследование окружающей среды и взаимоотношений с ключевыми «заинтересованными лицами» бизнеса с целью определения текущей эффективности создания совокупной ценности «как есть».
Обычно такая эффективность является весьма низкой (что совершенно неудивительно, поскольку существующие системы и методики управления бизнесом ориентированы на что угодно, только не на максимизацию совокупной ценности компании). Поэтому следующим этапом построения «счастливой компании» является подробное и комплексное описание бизнес-системы «как должно быть» (с точки зрения максимизации совокупной ценности).
Для максимально эффективного построения «счастливой компании» необходимо придерживаться единообразного описания каждого ключевого элемента компании (бизнес-единицы, продукта, бренда, актива) и окружающей среды (отрасли, целевого рынка, «заинтересованного лица» и т.д.).
Во-первых, необходимо чётко сформулировать механизм создания совокупной ценности соответствующим элементом бизнес-системы или окружающей среды. Внутренние объекты, не создающие совокупной ценности, должны быть либо реструктурированы, либо удалены из бизнес-системы. Отношения с внешними объектами, не создающими стоимости (клиентами, поставщиками, партнёрами, целевыми рынками) должны быть либо перестроены, либо прекращены.
Во-вторых, необходимо выявить в каждом объекте ключевые факторы ценности, а также соответствующие показатели эффективности и оценить степень оптимизации каждого объекта с точки зрения эффективности создания совокупной ценности (как правило, такая эффективность оставляет желать много лучшего).
После этого необходимо определить желаемое состояние объекта (которое должно быть реалистичным), а также планы перехода из текущего состояния в желаемое – финансовый и операционный – включая текстовые комментарии, а также необходимые системы мотивации, обратной связи и адаптации к изменению внешних условий. Очевидно, что эти планы должны быть максимально эффективны с точки зрения критерия «затраты/результаты».
Завершающим этапом построения «счастливой компании» является интеграция планов оптимизации отдельных объектов и их согласование с декларацией корпоративной идентичности и стратегических целей, а также с другими корпоративными декларациями (миссией, видением, стратегиями и т.д.), а также с целями и планами оптимизации других объектов и отношений (с целью достижения максимальной синергии).
При оптимизации отношений с «заинтересованными лицами» необходимо постоянно помнить, что не только ценность компании для каждого «заинтересованного лица» должна быть максимальной, но и ценность каждого «заинтересованного лица» для компании тоже должна быть максимальной.
Последним важным вопросом построения «счастливой компании» является проблема преодоления неизбежного сопротивления изменениям в компании (как известно, людям свойственно сопротивляться изменениям, даже если эти изменения к лучшему).
Решение этой задачи потребует разработки и реализации высокоэффективной внутренней PR-кампании под лозунгом «терпение, может быть, и горько, но плод его уж точно сладок» (используя, например, аналогию с занятиями фитнесом). Иными словами, необходимо убедить каждого сотрудника компании в том, что изменения сделают его или её намного счастливее, а те, кому придётся по объективным причинам покинуть компанию, будут гораздо счастливее в другой организации.
Существуют ли «счастливые компании»?
На этот вопрос ответить практически невозможно, не проведя КБА компании. Лично мне с такими встречаться не приходилось, хотя есть ряд компаний в России, которые достаточно далеко продвинулись на пути к «корпоративному счастью». За рубежом наиболее близкой к идеалу представляется, пожалуй, Google и ряд других высокотехнологичных компаний.