«СОВОКУПНАЯ ЦЕННОСТЬ» И «КОРПОРАТИВНОЕ СЧАСТЬЕ»
НОВАЯ ПАРАДИГМА СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Автор: Олег Черемных, консультант по стратегическому управлению бизнесом (cheremnykho@cnt.ru)
Практический опыт управления бизнесом показывает, что каждый успешный предприниматель использует свою собственную парадигму управления бизнесом, чем-то отличающуюся от других; а также формулирует собственные ответы на основополагающие вопросы управления бизнесом.
При этом изучение других парадигм позволяет предпринимателю приобретать новые знания и использовать их для повышения эффективности управления своим бизнесом.
Ниже приводится краткий перечень основополагающих вопросов управления бизнесом и ответов на них, основанных на парадигмах «совокупной ценности» и «счастливой компании».
Зачем предприниматели занимаются бизнесом?
Предприниматели занимаются бизнесом для того, чтобы быть счастливыми; чтобы жить счастливой жизнью, чтобы приносить счастье – себе и окружающим. Что нужно для того, чтобы быть счастливым?
У человеческого счастья есть две составляющие – внутренняя и внешняя. Внутренняя составляющая человеческого счастья неразрывно связано с понятием Любви. Любви предпринимателя к самому себе, к Богу (если предприниматель религиозен), к своей супруге, к своим детям, к своим родителям, к своему ближнему (своим «заинтересованным лицам»), к Истине, к своему Делу, к своей стране, городу, к природе (прежде всего, к «братьям нашим меньшим»), к Человечеству…
Человек не может существовать вне общества, поэтому полностью счастливым он может быть только в «счастливой среде». Очевидно также, что предприниматель обладает всеми необходимыми возможностями для того, чтобы построить свою компанию в соответствии со своими потребностями. Поэтому внешняя составляющая человеческого счастья (и, соответственно, важнейшая задача стратегического управления бизнесом) требует построения и сохранения «счастливой компании».
Что делает компанию счастливой?
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо более точно определить, зачем предприниматели создают бизнес, зачем сотрудники поступают на работу в организации и зачем контрагенты («заинтересованные лица») организации – потребители, поставщики, партнёры, госструктуры и т.д. с ней взаимодействуют.
Предприниматели создают бизнес для того, чтобы, во-первых, «сделать деньги» (создать финансовую ценность); во-вторых, чтобы создать коммерческую структуру, выполняющую определённые функции (т.е., имеющую функциональную ценность) и, в-третьих, для того, чтобы получить удовольствие от процесса и результата (эмоциональную ценность).
Наёмные работники поступают на работу в организацию, чтобы, во-первых, заработать деньги (т.е., ради финансовой ценности), во-вторых, чтобы создать внутренний или внешний продукт (материальный или нематериальный), т.е., ради функциональной ценности; и, в-третьих, для того, чтобы получить удовольствие от процесса и результата (ради эмоциональной ценности).
Контрагенты вступают во взаимоотношения с организацией, чтобы, во-первых, удовлетворить свои финансовые потребности (т.е., ради финансовой ценности), во-вторых, чтобы удовлетворить свои функциональные потребности (т.е., ради функциональной ценности), и, в-третьих, чтобы удовлетворить свои эмоциональные потребности (т.е., ради эмоциональной ценности).
Поскольку счастье подразумевает удовлетворение финансовых, функциональных и эмоциональных потребностей (последние можно разделить на собственно эмоциональные и духовные), то счастливой является лишь та организация, которая максимально полно удовлетворяет совокупные (финансовые, функциональные и эмоциональные) потребности своих контрагентов (владельцев, клиентов, поставщиков и т.д.).
В свою очередь, максимально полное удовлетворение совокупных потребностей контрагентов требует максимизации совокупной ценности, создаваемой организацией для своих контрагентов. Поэтому счастливой является та организация, которая создаёт для своих контрагентов максимально возможный объём совокупной ценности за определённый промежуток времени (месяц, квартал, год и т.д.).
Как измерить «корпоративное счастье» и управлять им?
В соответствии с концепцией Каплана и Нортона (создателей системы сбалансированных показателей), управлять можно только тем, что видимо и измеряемо. Поэтому для измерения «индекса корпоративного счастья» и управления корпоративным счастьем необходимо разработать и внедрить систему сбалансированных показателей эффективности - финансовой, функциональной, эмоциональной и совокупной.
Подавляющее большинство показателей совокупной эффективности организации уже хорошо известны, поэтому их необходимо лишь правильно классифицировать (т.е., определить категорию – финансовую, функциональную или эмоциональную, к которой относится тот или иной показатель).
Кроме того, для удобства управления этими показателями их необходимо объединить в соответствующие карты показателей эффективности. В принципе, для этой цели можно использовать и карты сбалансированных показателей Каплана и Нортона, но, поскольку они ориентированы на реализацию определённой стратегии, а не на максимизацию совокупной ценности (что не всегда одно и то же), рекомендуется использовать инструменты, специально разработанные для этой цели – «карту счастья предпринимателя» (Entrepreneur Happiness Scorecard - EHS) и «карту корпоративного счастья» (Corporate Happiness Scorecard - CHS).
Эти инструменты могут быть использованы как для оценки того, насколько счастливыми являются предприниматель и соответствующая организация (CHS может использоваться в качестве инструмента максимизации совокупной ценности не только коммерческих, но и государственных и некоммерческих организаций), так и для реализации проектов в области стратегического коучинга и консалтинга, направленных на качественное повышение «индекса счастья» предпринимателя и соответствующей организации.
Более подробную информацию о технологиях максимизации совокупной ценности организации и построению счастливых компаний Вы сможете найти в книге Черемных О.С. Черемных С.В, Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. М. Финансы и Статистика, 2005). Летом 2006 года эта книга была признана Ассоциацией книгоиздателей России лучшей в номинации «Образцовое издание, содействующее укреплению и развитию российского предпринимательства».